Aanmelden en opsturen

Aanmelden en opsturen

Wanneer u een toestel bij GSMPlaza.nl hebt gekocht en deze onverwachts defect raakt kunt u deze opsturen voor reparatie. Bij GSMPlaza.nl hangt de procedure die u moet volgen echter af van het moment dat u uw telefoon hebt besteld. Er gelden verschillende procedures voor bestelling geplaatst voor 1 december 2008, en bestellingen geplaatst vanaf 1 december 2008.

Voor klanten die een bestelling hebben gedaan voor 1 december 2008 ldt het volgende:
Op alle toestellen van GSMPlaza.nl zit een fabrieksgarantie van 2 jaar. GSMPlaza.nl is zelf geen partij bij deze garantie, maar biedt u wel de service om de garantieafwikkeling namens u met de fabrikant te regelen.

Aanmelden &opsturen
Wanneer u een reparatie wilt laten uitvoeren dient u naar ons een kopie garantie/aankoop bewijs van GSMPlaza.nl te sturen met daarbij een een aanmeldformulier garantie &reparatie. Uiteraard stuurt u ook het toestel mee.

Dit kunt u opsturen naar:

GSMPlaza.nl
Postbus 7917
5605 SH Eindhoven
Let op: Toestellen opsturen zonder simkaart en toebehoren.

Sommige defecten vallen niet onder de garantievoorwaarden van de fabrikant. Waterschade, beschadigd display, val-, stoot- of drukschade, zijn uitgesloten van garantie. GSMPlaza.nl wordt in deze gevallen belast met ten minste onderzoekskosten door de reparateur. GSMPlaza zal deze kosten doorberekenen aan de eigenaar van het toestel middels een incasso. Uiteraard worden er bij garantiezaken geen kosten in rekening gebracht en ontvangt u het toestel zonder enige kosten retour.

Deze kosten kunnen zijn:

• onderzoekskosten ဠ45,- indien het toestel niet meer binnen de garantietermijn valt van 2 jaar
• onderzoekskosten ဠ45,- indien het toestel niet onder garantievoorwaarden valt, u krijgt het toestel dan ongerepareerd retour.

Voor klanten die een bestelling hebben geplaatst vanaf 1 december 2008 rgeldt het volgende:

Aanmelden &opsturen
Standaard zit op alle mobiele telefoons van GSMPlaza.nl zit minimaal 1 jaar garantie (tenzij anders vermeld). In de onderstaande link staan echter een compleet overzicht met de garantie termijnen van de verschillende productgroepen en merken:

Alle mogelijke reparaties welke binnen de hiervoor genoemde termijnen vallen worden kosteloos uitgevoerd, mits er geen val-, stoot-, vocht- en/of waterschade wordt geconstateerd door het reparatiebedrijf.

Voor het aanmelden van uw defect toestel kunt u contact opnemen met ons reparatiecentrum Dynafix via 045-7501602 op werkdagen van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Wanneer u contact opneemt met GSMPlaza Repair via het 045-7501602 dient u de volgende gegevens bij de hand te houden:

• IMEI nummer GSM
• Ordernummer GSMPlaza

Als u contact met ons opneemt zullen wij telefonisch met u de klacht / het defect doorlopen. Indien noodzakelijk, kunt u aan de hand van dit gesprek uw mobiele telefoon ter reparatie bij ons aanbieden. U dient de defecte mobiele telefoon dan op te sturen naar GSMPlaza Repair. Het adres waar u de mobiele telefoon naartoe kunt sturen wordt u telefonisch vermeld.

GSMPlaza Care klanten
Wanneer u bij GSMPlaza.nl GSMPlaza Care heeft aangesloten (voor meer info over GSMPlaza Care klik hier) kunt u ook van de hier beschreven reparatieprocedure gebruik maken. U dient dan wanneer u telefonisch contact opneemt met GSMPlaza Repair aan te geven dat u een GSMPlaza Care klant bent. GSMPlaza Repair zal dit controleren aan de hand van uw ordernummer en/of naam.

Als GSMPlaza Care klant kunt u gratis gebruik maken van een leentoestel indien u uw GSM ter reparatie aanbiedt bij GSMPlaza Repair. U kunt een gratis leentoestel aanvragen door op onderstaande link te klikken:

Belangrijke opmerkingen

1. Wanneer u uw defecte mobiele telefoon naar GSMPlaza Repair opstuurt dient u altijd een kopie van de aankoopnota van GSMPlaza.nl bij te voegen.
2. GSMPlaza Repair draagt nimmer de verantwoordelijkheid dan wel de kosten voor de pakketten die naar GSMPlaza Repair verzonden worden. U dient zelf zorg te dragen voor een onopvallende en beschermende verpakking zodat uw defecte mobiele telefoon niet beschadigd raakt tijdens transport. Daarnaast die u uw zending voldoende te frankeren.
3. Wanneer u telefonisch uw reparatie aanmeldt bij GSMPlaza Repair krijgt u een RMA nummer toegewezen. Dit RMA nummer dient u te bewaren om uw reparatiestatus na te kunnen vragen.
4. Ongefrankeerde zendingen worden nimmer aangenomen.
5. Stuur altijd alleen de onderdelen met van uw defecte mobiele telefoon welke mogelijkerwijs te maken hebben met het defect. Uw simkaart dient u nimmer mee te zenden.

Reparatiestatus achterhalen
Nadat u het toestel heeft opgestuurd ter reparatie kunt u de status nakijken via dynafix of telefonisch via 0900-3962349 (35 ct/pm) Zorg wel dat u altijd het IMEI nummer van het toestel en/of het RMA nummer bij de hand heeft. Zonder deze nummers kan het reparatiecentrum u niet helpen.